<th id="i9a7n"><input id="i9a7n"></input></th>
    1. <s id="i9a7n"><tr id="i9a7n"><u id="i9a7n"></u></tr></s>
      <th id="i9a7n"></th>

        您所在的位置: 首頁 > 和諧動態 > 新聞中心

        亚洲va欧美va国产va天堂影院,欧美日韩成人在线观看,欧美日韩综合高清一区二区,亚洲欧美中文日韩在线

        <th id="i9a7n"><input id="i9a7n"></input></th>
        1. <s id="i9a7n"><tr id="i9a7n"><u id="i9a7n"></u></tr></s>
          <th id="i9a7n"></th>

            消費日報網:線上線下齊發力 和諧健康攜手老年客戶共享保險信息化發展成果

            發布時間: 2024-03-28 點擊量:

            從《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》正式施行,到國家金融監管總局金融逍保局明確將重點建設“大消?!惫ぷ黧w系,再到兩會期間代表委員熱議金融消費者權益保護,金融消保事關國計民生,至關重要。

            為助力金融消保高質量發展,消費日報近期開展2023金融消費權益保護優秀案例推介活動”,面向金融行業征集踐行金融消費者權益保護的優秀成果。綜合考慮案例的實用性、創新性、影響力等方面,本次征集活動共評選出大型銀行、中小銀行、農商行、保險行業等四個類別的15個優秀案例,并在3·15消費者權益保護教育宣傳周期間,特推出優秀案例系列報道。

            在信息技術高速發展的今天,數字化、智能化為絕大多數人帶來便利的同時,因為“數字鴻溝”給老年人造成的窘境卻在生活中時常上演。

            中央金融工作會議強調,深刻把握金融工作的政治性、人民性。為深入貫徹以人民為中心的發展思想,和諧健康保險股份有限公司(以下簡稱“和諧健康”)站穩人民立場,化解人民矛盾,解決人民訴求,不斷完善軟硬件設施,著力幫助老年人便捷地享受、享有金融服務,為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務,確保老年人享受公平、細致和人性化的金融服務。

            公開資料顯示,和諧健康于2006年經原中國保險監督管理委員會批準正式開業,是全國性、專業性健康保險公司之一。

            目前公司注冊資本139億元,在全國設有15家省級分公司,42家中支及支公司,基本形成覆蓋全國的服務網絡。

            和諧健康按照“精細化、高效化、專業化”的管理理念,立足廣大消費者需求,廣泛整合各類醫療機構、健康保障、養老服務等社會資源,創新構建“保險+科技+服務”的生態系統,全力打造“健康保障+健康管理”的服務模式,為客戶提供全方位大健康服務,滿足人民群眾多樣化養老保障需求。正因如此,和諧健康更加著力提高金融消費者特別是老年群體的滿意度。

            暖心貼心,線下服務提質量

            據介紹,和諧健康積極保留老年人傳統柜面業務服務,優化辦事流程,簡化辦事手續,倡導“一體化服務讓老年人少跑腿,一站式線下服務讓老年人辦事不折騰”理念。和諧健康結合老年客戶群體需求,為老年人配備了老年人休息室、老花鏡、血壓計、醫藥箱等便民服務設施。據悉,和諧健康的多家營業網點均設置老年人服務窗口,由專人負責引導、協助、答疑解惑,幫助老年客戶完成業務辦理。

            貫徹以人為本的服務理念,和諧健康進一步想客戶所想,急客戶所急。為解決行動不便老年客戶無法到公司辦理業務的實際困難,公司專門開通了上門辦理業務的服務,打通金融服務“最后一公里”。針對老年客戶提出的需求,在合規的前提下,和諧健康按照約定的時間、地點上門為老人答疑解惑,辦理相關業務,為老年客戶解決實際問題,得到老年客戶一致好評。

            細節出發,在線服務適老化

            數字化轉型和諧健康956076客服中心在保留傳統人工客服的同時,設定智能機器人快速解答客戶問題,同時設定老年人電話專屬人工客服,60歲以上客戶可以一鍵進入人工服務入口,平均振鈴等待時間1.016秒,操作簡潔、接通快速。

            此外,和諧健康不斷完善“福家享受”APP各項功能,公司在設計上充分考慮老年客戶體驗,推出“長輩模式”,做到界面簡潔,字體大、圖片清晰、色彩飽和度高,操作簡潔明了,重點突出,易于查找。老年客戶能夠快速上手使用,足不出戶即可在線查詢保單信息、輕松辦理業務,更好享受保險服務。

            線上線下,做好老年客戶消保宣傳

            消費者權益保護宣教活動的開展,可以有效向消費者普及基礎金融知識,又能提高大眾特別是老年人群體金融風險防范意識。對此,和諧健康線上、線下雙邊發力,持續落實監管要求,積極開展形式多樣的宣傳活動,履行金融為民的社會責任。

            在線上,和諧健康在公司官網、官微以及福家享受APP等多個渠道,向社會公眾尤其是老年客戶宣傳防范非法集資、謹防電信詐騙等金融消費者權益保護知識。在線下,2023年至今,和諧健康在3.15教育宣傳周、7.8保險公眾宣傳日、9月金融月等集中教育宣傳活動期間,組織各類針對老年人的教育宣傳活動8次,開展走進老年大學、走進社區、舉辦老年人專場等各類金融教育宣傳活動,通過發放宣傳資料,面對面講解等方式,用通俗易懂的語言向老年人講解如何確保自身權益及防范非法集資等相關知識。

            為增強教育宣傳活動的效果,和諧健康還將公司老年客戶請到公司職場,現場向老年客戶普及金融知識,從公司適老服務設施到經典詐騙案例分析,以視頻播放、寓教于樂的宣傳方式,為老年客戶提供實用易懂的金融知識,讓老年客戶在參與活動的同時,輕松學習防騙小技巧。

            和諧健康始終以客戶服務作為經營工作的重中之重,在各項工作中踐行“視客戶為親人”的服務理念,以實際行動兌現保險承諾,積極履行保險社會責任。未來,和諧健康將不斷總結經驗,持續迭代服務,營造安全放心的智能技術應用場景,為老年客戶提供更優質、更便捷的保險服務。通過總結積累經驗,不斷提升智能化服務水平,完善服務保障措施,建立長效機制,有效解決老年人面臨的“數字鴻溝”問題,使老年客戶共享保險信息化發展成果。

            消費日報網:線上線下齊發力 和諧健康攜手老年客戶共享保險信息化發展成果

            更新時間: 2024-03-28 點擊量:

            從《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》正式施行,到國家金融監管總局金融逍保局明確將重點建設“大消?!惫ぷ黧w系,再到兩會期間代表委員熱議金融消費者權益保護,金融消保事關國計民生,至關重要。

            為助力金融消保高質量發展,消費日報近期開展2023金融消費權益保護優秀案例推介活動”,面向金融行業征集踐行金融消費者權益保護的優秀成果。綜合考慮案例的實用性、創新性、影響力等方面,本次征集活動共評選出大型銀行、中小銀行、農商行、保險行業等四個類別的15個優秀案例,并在3·15消費者權益保護教育宣傳周期間,特推出優秀案例系列報道。

            在信息技術高速發展的今天,數字化、智能化為絕大多數人帶來便利的同時,因為“數字鴻溝”給老年人造成的窘境卻在生活中時常上演。

            中央金融工作會議強調,深刻把握金融工作的政治性、人民性。為深入貫徹以人民為中心的發展思想,和諧健康保險股份有限公司(以下簡稱“和諧健康”)站穩人民立場,化解人民矛盾,解決人民訴求,不斷完善軟硬件設施,著力幫助老年人便捷地享受、享有金融服務,為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務,確保老年人享受公平、細致和人性化的金融服務。

            公開資料顯示,和諧健康于2006年經原中國保險監督管理委員會批準正式開業,是全國性、專業性健康保險公司之一。

            目前公司注冊資本139億元,在全國設有15家省級分公司,42家中支及支公司,基本形成覆蓋全國的服務網絡。

            和諧健康按照“精細化、高效化、專業化”的管理理念,立足廣大消費者需求,廣泛整合各類醫療機構、健康保障、養老服務等社會資源,創新構建“保險+科技+服務”的生態系統,全力打造“健康保障+健康管理”的服務模式,為客戶提供全方位大健康服務,滿足人民群眾多樣化養老保障需求。正因如此,和諧健康更加著力提高金融消費者特別是老年群體的滿意度。

            暖心貼心,線下服務提質量

            據介紹,和諧健康積極保留老年人傳統柜面業務服務,優化辦事流程,簡化辦事手續,倡導“一體化服務讓老年人少跑腿,一站式線下服務讓老年人辦事不折騰”理念。和諧健康結合老年客戶群體需求,為老年人配備了老年人休息室、老花鏡、血壓計、醫藥箱等便民服務設施。據悉,和諧健康的多家營業網點均設置老年人服務窗口,由專人負責引導、協助、答疑解惑,幫助老年客戶完成業務辦理。

            貫徹以人為本的服務理念,和諧健康進一步想客戶所想,急客戶所急。為解決行動不便老年客戶無法到公司辦理業務的實際困難,公司專門開通了上門辦理業務的服務,打通金融服務“最后一公里”。針對老年客戶提出的需求,在合規的前提下,和諧健康按照約定的時間、地點上門為老人答疑解惑,辦理相關業務,為老年客戶解決實際問題,得到老年客戶一致好評。

            細節出發,在線服務適老化

            數字化轉型和諧健康956076客服中心在保留傳統人工客服的同時,設定智能機器人快速解答客戶問題,同時設定老年人電話專屬人工客服,60歲以上客戶可以一鍵進入人工服務入口,平均振鈴等待時間1.016秒,操作簡潔、接通快速。

            此外,和諧健康不斷完善“福家享受”APP各項功能,公司在設計上充分考慮老年客戶體驗,推出“長輩模式”,做到界面簡潔,字體大、圖片清晰、色彩飽和度高,操作簡潔明了,重點突出,易于查找。老年客戶能夠快速上手使用,足不出戶即可在線查詢保單信息、輕松辦理業務,更好享受保險服務。

            線上線下,做好老年客戶消保宣傳

            消費者權益保護宣教活動的開展,可以有效向消費者普及基礎金融知識,又能提高大眾特別是老年人群體金融風險防范意識。對此,和諧健康線上、線下雙邊發力,持續落實監管要求,積極開展形式多樣的宣傳活動,履行金融為民的社會責任。

            在線上,和諧健康在公司官網、官微以及福家享受APP等多個渠道,向社會公眾尤其是老年客戶宣傳防范非法集資、謹防電信詐騙等金融消費者權益保護知識。在線下,2023年至今,和諧健康在3.15教育宣傳周、7.8保險公眾宣傳日、9月金融月等集中教育宣傳活動期間,組織各類針對老年人的教育宣傳活動8次,開展走進老年大學、走進社區、舉辦老年人專場等各類金融教育宣傳活動,通過發放宣傳資料,面對面講解等方式,用通俗易懂的語言向老年人講解如何確保自身權益及防范非法集資等相關知識。

            為增強教育宣傳活動的效果,和諧健康還將公司老年客戶請到公司職場,現場向老年客戶普及金融知識,從公司適老服務設施到經典詐騙案例分析,以視頻播放、寓教于樂的宣傳方式,為老年客戶提供實用易懂的金融知識,讓老年客戶在參與活動的同時,輕松學習防騙小技巧。

            和諧健康始終以客戶服務作為經營工作的重中之重,在各項工作中踐行“視客戶為親人”的服務理念,以實際行動兌現保險承諾,積極履行保險社會責任。未來,和諧健康將不斷總結經驗,持續迭代服務,營造安全放心的智能技術應用場景,為老年客戶提供更優質、更便捷的保險服務。通過總結積累經驗,不斷提升智能化服務水平,完善服務保障措施,建立長效機制,有效解決老年人面臨的“數字鴻溝”問題,使老年客戶共享保險信息化發展成果。